第412章 山海人力

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山海劳务公司的正式名称是鲁省山海人力资源与咨询有限公司，简称山海人力，年前在四楼也搞了个前台，用广告字体做出来的公司名也刻在前台背景板上，李锐再来文化大厦，其实变化还是有很多的，明显的就是人更多了，办公大厅区域的客服岗绝大多数是女生，早上开始就嗡嗡地，略有嘈杂又井然有序，噼里啪啦的键盘敲击声和此起彼伏的接听电话声汇成一片忙碌的背景音。

初六这天早上李锐就过来了，顾大龙骑着边三轮把李锐放下就去找钱镇他们了，李锐上了楼本来要和林小雨和樊雪开个三人会议，不过因为刚开工她们俩都有一堆事情需要安排，根本就没空搭理他，所以李锐坐在属于自己的但是好久没来的办公室玩了半天手机，工作啥的都没干，跟鲁峰他们八卦消息聊得飞起。

等到林小雨过来敲门找他说可以开会的时候，已经快上午11点了。

文化大厦四楼的会议室里，空调开放得很大，热风吹得嗡嗡作响，玻璃窗上凝了一层薄薄的水雾。李锐坐在长桌尽头，面前摊开一本黑色笔记本，手指间夹着一支中性笔，笔帽有一下没一下地敲着桌面。林小雨和樊雪分坐两侧，一个捧着文件夹快速翻阅，一个低头在笔记本电脑上划拉着数据。

“英子说她今天去泉城，那边办公室的收拾出来了？”林小雨抬头问道，马尾辫随着动作晃了晃，“警察给说法了吗？”

樊雪闻言也问道：“对啊，怎么样了那边？”

李锐停下敲笔帽的动作，说：“他们说是电路老化，反正烧都烧完了，不管怎弄都得重新装修了，电脑啥的也得重新买，我已经给老于（打电话了），幸亏文件资料什么的你们这有备份。”

“那多长时间才能恢复？”

李锐估算说：“差不多两个星期我估计，没事儿，过几天那边先包个网吧开工，影响不大。”

林小雨噗嗤一声笑出来，说：“还是你们有办法。”她想起来最初在大豪网吧上班的时候。

李锐无奈笑笑，这也是没办法的办法了。

李锐回归正题：“客服部现在人均叮几个店？考核制度这块有什么调整吗？”

“老员工基本上都是每个人盯五六家店，新员工的话，安排的少一些，三四家，我说的都是出单的那些老店，新店铺出单少的那种，有的小组一个人盯十几家也有可能，这边都是按出单量分配，实在忙不过来就拆分责任店铺，小组长上报之后再统一调整，基本上调整效率还是很高的，就是数据统计麻烦点。”

李锐点点头，嗯了一声。

林小雨看了电脑上的数据继续说：“现在表现好的小组，中上游这种，单日人均接待咨询能有200多条，成交转化率30%左右。”林小雨翻开绩效表，“数据是12月上涨的，那时候不是调价降价了么。””

林小雨又介绍了一下现在关于人员职责和绩效考核制度这一块的调整，她现在主要承担客服部的管理职能，手底下现在也配了几个助理，级别等同客服小组长，对新人培训、内部数据统计和督导核查有专门的部长助理主导，客服部这边每个小组每天也会进行开会数据复盘和问题解析，会进行抽查，现在不管老员工还是新员工，都是既有干劲也有压力，但是自从开完年会之后大家干劲更足，因为大家刚领完年终奖，很多工作能力突出的客服岗甚至在抱怨订单量不够。

李锐对这个现状还是满意的，先夸了几句樊雪和林小雨的管理工作做得很好，因为人员级别和配备、调动、职责划分这些，以及制度调整，都是人事部参与在内的，然后又给两个小姐姐增加了点压力：

“等我们回泉城以后，销售部会全力推代理，到时候店铺数量和订单数量都会暴增，起码增长速度比现在要快很多，预计两个月内就会翻倍，所以人员增加和管理方面的压力仍然会很大。”