第2106章 整顿开始

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她的脚步比进来时轻快了一些。

仿佛卸下了一个沉重的包袱。

赵长天打开餐盒，饭菜还冒着腾腾热气。

荤素搭配得恰到好处。

但他此刻满脑子仍是公司整顿和案件后续事宜。

只是机械地吃着饭。

他的目光不自觉地落在堆满文件的办公桌上。

那些文件里，有各部门呈上来的初步工作报告。

还有他自己整理的整顿思路笔记。

他一边吃，一边在脑海中梳理上午与各位干部的谈话内容。

陈宇泽那看似恭敬实则暗藏心思的态度。

苏羽昕对工作的热情和积极态度。

还有其他干部各自的表态和工作设想，都在他脑海中一一浮现。

他深知，黎光物业的整顿之路困难重重。

每一个决策、每一步行动都关乎着公司的未来。

想到这里，赵长天放下手中的筷子，用餐巾轻轻擦了擦嘴。

他走到窗前。

点上一支烟，目光深邃地俯瞰着楼下熙攘的物业园区。

园区内却一片忙碌景象。

保洁人员正弯腰清扫着道路。

维修工人扛着工具匆匆走过，身影透着疲惫。

然而，在这看似平常的忙碌背后。

赵长天深知，公司正深陷困境，亟待一场彻底变革。

他深吸一口气，平复了一下情绪。

转身离开窗边，缓缓坐回办公桌前。

翻开那本写满计划与思路的笔记本。

准备迎接新一轮的挑战。

下午一点半，赵长天伸手按下办公桌上的内部通话键。

声音沉稳且有力：“小李，帮我通知各部门负责人。

10分钟后到会议室开会。”

李诗涵清脆甜美的声音瞬间从对讲机里传来：“好的，赵总，我马上通知。”

10分钟转瞬即逝，赵长天抵达会议室的同时。

各部门负责人鱼贯而入。

郑悦脚步急促，她身着一袭修身的职业套装。

精心盘起的发髻一丝不乱。

只是神色中难掩焦急，显然对此次汇报极为重视。

吴宇轩双手紧紧攥着一叠厚厚的文件，眉头紧蹙。

镜片后的眼神满是紧张与不安。

刘宏则一如既往地穿着那件洗得有些褪色的工作服。

双手随意地插在口袋里，脸上带着工程人特有的质朴与憨厚。

众人依次落座。

会议室里顿时弥漫起一股紧张而严肃的气息。

赵长天目光如炬，依次扫过众人。

开门见山地说道：“下午的会议，我们深入探讨一下公司目前的问题以及后续的整顿方向。

先从客户服务处开始吧。

郑处长，你先说一下目前客户服务方面存在的主要问题。”

郑悦连忙坐直身子，下意识地清了清嗓子。

努力让自己的声音听起来镇定自若：“赵总，目前客户投诉处理效率较低。

主要原因是部门内部沟通不畅，信息传递有延迟。

有时候业主反馈的问题。

要经过好几个环节才能到达相关处理人员手中。

导致问题解决不及时，业主满意度下降。

就说上周吧，有位业主反映小区的门禁系统坏了。

外来人员随意进出，存在安全隐患。

业主当天就打了客服电话报修。

可信息辗转了两天才到维修部门。

维修人员又过了一天才去处理。

业主等得不耐烦，直接跑到物业办公室大发脾气。

差点就联合其他业主去相关部门投诉了。”

她微微皱眉，脸上满是忧虑与无奈。

赵长天微微皱眉，认真地听着。

手中的笔在纸上快速划过。

不时记录着要点：“那针对这个问题，你有什么初步的解决方案吗？”

郑悦坐得更直了些，身体微微向前倾：“我打算建立一个客户投诉处理的快速响应机制。

设立专门的投诉热线。

由专人负责接听。并第一时间将问题分配到相关处理人员。

同时建立投诉处理进度跟踪系统。

实时反馈给业主。

我们还计划定期对客户服务人员进行培训。

提高他们的沟通技巧和问题解决能力。

比如，每周安排一次内部培训课程。

邀请行业专家来讲课。

分享处理投诉的经验和技巧。

另外，我想制定一套详细的客户服务标准流程。

让每一位客服人员都清楚自己的职责和工作规范。”

她眼中闪烁着坚定的光芒，显然对这些方案思考已久。

赵长天微微点头。

眼中露出赞许之色：“这个思路不错，要尽快落实！

确保业主的问题能得到及时解决，提升公司的口碑。

客户服务是公司的门面。

直接关系到公司的形象和发展。

一定要重视起来。

每一个业主的投诉都是对我们的一次考验。

也是我们改进的机会，必须妥善处理。”

接着，赵长天将目光转向财务处副处长吴宇轩：“吴副处长，财务方面目前清查得怎么样了？

还有哪些难点？”

随着孙耀祖被抓，吴宇轩这个副处长承担起了“代处长”的职责。

他为人谨慎。

甚至有些胆小怕事。

所以没有加入高文军的腐败团伙。

此刻，面对赵长天的问话。

吴宇轩连忙回应道：“赵总，目前账目清查工作正在紧张进行中。

难点在于之前财务流程不够规范？

很多账目记录模糊，一些资金流向难以追溯。

另外，孙耀祖在职时，有部分财务审批手续存在违规操作。

需要花费大量时间和精力去核实。

就拿上个月的一笔大额支出来说。

账目上只写了‘业务拓展费用’。

但具体用途和相关合同都找不到。

我们排查了所有的文件柜和电子档案。

询问了当时可能知情的人，还是没有头绪。

还有一些费用报销，发票真伪存疑，报销流程也不符合规定。

我们正在一笔一笔地核实，工作量非常大。”

他苦笑着摇摇头，脸上写满了无奈与疲惫。

赵长天神色严肃。

目光如利刃般盯着吴宇轩：“账目清查是重中之重，一定要克服困难。

务必做到每一笔账目都清晰明了。

遇到问题随时向我汇报。

必要时可以请专业的审计团队协助。

财务工作关乎公司的生死存亡，容不得半点马虎。

从现在起，每一笔财务支出和收入都要严格审查。

建立完善的财务监管制度。

杜绝类似的违规操作再次发生。”

随后，工程处处长刘宏汇报了设施设备维护的情况：“赵总，目前一些园区内部分设施设备老化严重。

维修成本高，而且存在一定的安全隐患。

像小区的电梯，经常出现故障，业主意见很大。

昨天又有业主被困在电梯里，被困了将近半个小时。

还好没有造成人员伤亡。

但这已经是这个月第三次类似事件了。

还有一些小区的消防设施，很多都已经过期失效。

一旦发生火灾，后果不堪设想。”

他无奈地叹了口气，脸上满是焦急与担忧。

赵长天询问道：“那设备更新和维修的预算，以及时间安排有初步计划吗？”

刘宏挠了挠头，眉头紧锁：“预算正在做。

初步计划先对安全隐患较大的设备进行紧急维修。

然后逐步更新老化设备。

时间上，紧急维修争取在一周内完成。

设备更新预计需要三个月左右。

但更新设备的资金缺口还比较大，需要公司协调解决。

初步估算，设备更新大概需要2000万资金。

目前我们账面上的资金不够，还需要想办法筹集。”

他微微皱着眉头，眼神中透露出担忧与期待。

赵长天强调：“安全是第一位的。

要加快紧急维修的进度，同时确保更新设备的质量。

资金问题我会协调解决。

你这边一定要保证工作按时推进。

在维修和更新设备的过程中，要做好与业主的沟通工作。

提前告知他们施工时间和可能带来的不便。

争取他们的理解和支持。”

安管处处长王强接着汇报：“赵总，目前安保人员的专业素质参差不齐。

巡逻制度执行也不够严格，存在一些安全漏洞。

前几天，有一个小区里发生了一起盗窃事件。

监控录像显示安保人员在巡逻时存在偷懒现象。

没有按照规定的路线和时间巡逻。

还有，我们的安保人员对一些突发事件的应对能力不足。

遇到紧急情况时手忙脚乱。

无法及时有效地处理。”

他表情严肃，声音低沉，充满了自责与愧疚。

赵长天看向王强，目光坚定：“针对这些问题，你打算如何改进？”

王强立刻挺直腰杆，声音洪亮：“我计划加强安保人员的培训。

邀请专业的安保培训师进行授课。

培训内容包括巡逻技巧、应急处理、安全防范知识等。

同时完善巡逻制度，增加巡逻次数和监控设备，确保园区安全。

我还打算建立安保人员考核机制。

对表现优秀的进行奖励，对违规失职的进行处罚。

比如，设立月度优秀安保人员奖，给予一定的物质奖励。

对于巡逻迟到、脱岗的人员，进行罚款和警告处分。”

他眼神坚定，展现出军人的果断与坚毅。

赵长天点头表示认可：“很好，安全工作容不得半点马虎。

要尽快落实这些改进措施。

园区的安全是业主最基本的需求，一定要保障到位。

从明天开始，就着手安排培训和制度完善工作。

我会不定期检查执行情况。”

接下来，市场拓展处处长陈辉，汇报了业务拓展的情况和遇到的问题：

“赵总，目前市场竞争激烈。

我们在拓展新业务时遇到不少阻碍。

一些优质项目被竞争对手抢走。

主要原因是我们的品牌影响力不够。

而且业务拓展的策略不够灵活。

上次参与一个商业综合体的物业服务投标。

我们各方面条件都不错，报价也合理。

但最终因为品牌知名度不如竞争对手而落选。

还有，我们在与一些潜在客户沟通时。

发现他们对我们公司了解甚少，缺乏信任感。

导致合作难以推进。”

他有些沮丧地说，眼神中透露出不甘与迷茫。

赵长天思考片刻后说道：“要加强市场调研。

了解竞争对手的优势和我们的不足。

制定更有针对性的业务拓展策略。

同时，加大品牌宣传力度，提升公司的知名度和美誉度。

可以策划一些有影响力的活动。

展示我们的服务实力。

比如，举办一次大型的物业服务展示会。

邀请潜在客户、行业专家和媒体参加。

展示我们的服务理念、成功案例和先进技术。

另外，利用网络平台进行宣传推广。

建立公司官方网站和社交媒体账号。

定期发布公司动态和服务亮点，提高品牌曝光度。”

采购处副处长周雨薇有些紧张地汇报：“赵总，采购流程的问题正如您所知，非常严重。

之前采购环节缺乏有效监督，导致成本过高。

而且存在一些供应商资质不合格的情况。

上一批采购的清洁用品，质量很差，根本无法满足使用需求。

给保洁工作带来了很大困扰。

还有一次采购的办公用品，价格比市场均价高出了30%。

严重浪费了公司资源。

虽然这些都是李立强批准的。

但我作为副处长，也是有责任的。”

她低着头，声音有些颤抖。

显然对采购处之前的问题感到愧疚与自责。